Para iade politikası
İptal ve İade Politikası
Gozacase platformu üzerinden sipariş edilen telefon kılıfları; alıcının sipariş aşamasında seçtiği marka, model ve tasarım tercihlerine istinaden, hazır kılıflar üzerine özel baskı yapılarak yalnızca kişiye özel olarak hazırlanmaktadır. Bu nedenle iptal, iade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki koşullar geçerlidir:
1) Kapsam ve Yasal Dayanak
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.
Satışa sunulan ürünler alıcının talepleri doğrultusunda özel olarak üretildiğinden, ilgili yönetmeliğin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi (tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar) uyarınca yasal cayma hakkı kapsamı dışında tutulmuştur.
2) Genel İlke ve İade Şartları
Kişiye özel olarak üretilen Gozacase ürünlerinde, yasal mevzuatta belirtilen "ayıplı mal" durumu haricinde iade kabul edilmemektedir. Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu) olduğunun tespiti halinde tüketici aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:
-Ücretsiz onarım
-Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi
-Bedel iadesi
Gozacase, mevcut durumun ve talebin niteliğine göre yasal sınırlar çerçevesinde en uygun çözümü belirleme hakkını saklı tutar.
3) Sipariş İptali
Siparişler, yalnızca üretim sürecine başlanmadan önce iptal edilebilir.
Üretim aşamasına geçilen veya sevk edilmek üzere kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılması mümkün değildir.
Gozacase, söz konusu üretim sürecinin başlama zamanını kendi sistem kayıtları (logları) ile belgeleme ve ispat etme hakkını saklı tutar.
4) Teslimat ve Kargo Sorumluluğu
Sipariş edilen ürünlerin teslimatı, Gozacase'in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.
Alıcı, ürün teslimatı esnasında kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.
Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir fiziksel hasar tespit edilmesi halinde, alıcı paketi teslim almamalı ve kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır.
Hasar tespit tutanağı ibraz edilmeyen ve kargo firmasından hasarsız olarak teslim alındığı kabul edilen paketlere ilişkin sonradan yapılacak kargo kaynaklı hasar bildirimleri değerlendirmeye alınmayacaktır.
5) Ayıplı ve Hasarlı Ürün Bildirimi
Kargo teslimatı kaynaklı gizli hasar durumlarında, ürünün teslim alındığı andan itibaren en geç 48 (kırk sekiz) saat içerisinde tarafımıza bildirim yapılması zorunludur.
Üretim hatası (ayıp) taşıdığı tespit edilen ürünler için, kusuru açıkça gösteren görsel kanıtlar ile birlikte tarafımıza başvuru yapılmalıdır.
Aşağıda belirtilen durumlar yasal ayıp kapsamında değerlendirilmemekte olup iade veya değişim hakkı doğurmaz:
Alıcı tarafından sipariş esnasında cihaz veya model seçiminin yanlış yapılması,
Kullanıcı hatasından kaynaklanan fiziksel deformasyonlar (düşme, darbe, ezilme, sıvı veya kimyasal madde teması vb.),
Ürünün olağan kullanımı sonucunda zamanla meydana gelen doğal aşınma, solma, sararma veya yıpranmalar.
6) Teslim Alınmayan ve Geri Dönen Siparişler
Aşağıda belirtilen durumlar neticesinde Satıcı'ya geri dönen paketler, yasal iade veya cayma hakkı kapsamında değerlendirilmemektedir:
Kargo şubesinden belirtilen yasal süresi içerisinde teslim alınmayan gönderiler,
Alıcı tarafından eksik veya hatalı teslimat adresi beyan edilmesi,
Teslimat esnasında belirtilen adreste alıcıya ulaşılamaması.
Bu gibi durumlarda siparişin yeniden sevk edilmesi talep edildiği takdirde, doğacak yeni kargo ücreti ve (varsa) sair ek masraflar alıcı tarafından karşılanacaktır.
Alıcı tarafından yeniden gönderim talep edilmemesi halinde, ürünler kişiye özel üretim vasfı taşıdığından dolayı ücret iadesi tesis edilmeyecektir.
Satıcı'nın inisiyatifiyle istisnai olarak kısmi iadeye onay verilmesi durumunda ise; gidiş-dönüş kargo bedelleri ve operasyonel hizmet masrafları mahsup edilerek (düşülerek) kalan tutarın ödemesi gerçekleştirilir.
7) Değişim Politikası
Kişiye özel nitelikte üretilen kılıf ve tasarımlarda değişim talepleri standart bir hak olmayıp, Satıcı'nın değerlendirmesine ve onayına tabidir.
Siparişin üretim aşamasına bağlı olarak uygun görülen istisnai değişim işlemlerinde; yeniden üretim, materyal ve lojistik süreçlerinden kaynaklanabilecek ek maliyetler alıcıya yansıtılabilir.
8) İnceleme ve Onay Süreci
Gozacase, iade veya değişim taleplerine konu olan ürünleri teslim aldıktan sonra detaylı olarak inceleme ve değerlendirme hakkını saklı tutar.
Yapılan inceleme neticesinde talebin işbu politika koşullarına ve yasal mevzuata uygun bulunması halinde gerekli işlemler başlatılır.
Söz konusu inceleme süreci, ürünün Gozacase iade adresine ulaşmasını müteakip ortalama 1 (bir) ile 3 (üç) iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır.
9) Bedel İadesi Süreçleri
Gozacase tarafından onaylanan iade işlemlerinde ürün bedeli, alıcının sipariş esnasında kullanmış olduğu ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Banka Kartı vb.) sadık kalınarak aynı yolla iade edilmektedir.
İade işleminin tarafımızca gerçekleştirilip onaylanmasını müteakip, ilgili tutarın alıcının hesabına veya kredi kartı ekstresine yansıma süresi, çalışılan banka ve ödeme kuruluşlarının iç süreçlerine bağlı olarak 1 (bir) ile 10 (on) iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir. Bu banka süreçlerine Satıcı'nın müdahale yetkisi bulunmamaktadır.
10) İletişim ve İade Adresi
E-posta: gozacase59@gmail.com
WhatsApp Destek: 0530 289 26 07
Adres: Nusratiye Mah. Mavili Bahçe 1. Sk. No:3 İç Kapı No:3 Çorlu / Tekirdağ
Önemli Not: İşbu politika metni, yalnızca kişiye özel olarak üretimi sağlanan telefon kılıfları ve tasarımlar için geçerlidir. Özel üretim kapsamına girmeyen standart (hazır) ürünlerde ise yürürlükteki tüketici mevzuatında yer alan 14 (on dört) günlük yasal cayma hakkı hükümleri uygulanacaktır.